Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : belajoiajewelryparis@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 55 avenue du château, 94440 Villecresnes, France.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse belajoiajewelryparis@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à belajoiajewelryparis@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à belajoiajewelryparis@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement

1. Droit d’annulation

Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la réception de votre commande, pour exercer votre droit d’annulation sans justification. Cela signifie que vous pouvez annuler votre commande et la retourner si vous changez d’avis.

Pour que le remboursement soit effectué, vous devez déclarer l’annulation et renvoyer les articles dans ce délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Remarque : Les articles personnalisés et les bijoux d'oreilles ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène et de non récupérabilité.

2. Procédure d’annulation

Pour annuler une commande, remplissez le formulaire ci-dessous et envoyez-le par courrier recommandé à BELAJOIA JEWELRY PARIS, 55 avenue du château, 94440 Villecresnes, ou par e-mail à belajoiajewelryparis@gmail.com.

Pour les annulations par e-mail, indiquez dans l’objet le numéro de votre commande et précisez la raison de la demande (Annulation, Remboursement, Échange).

Formulaire d’annulation :

Je, [Nom du client], souhaite annuler ma commande pour les produits suivants :

- [Description des produits]

Commandés le [Date] et reçus le [Date]  
Nom : [Nom du client]  
Adresse : [Adresse du client]  
Signature (si envoyé par courrier) : [Signature]  
Date : [Date]

3. Retour des articles

Une fois l’annulation confirmée, retournez les articles dans leur emballage d'origine avec une note indiquant votre numéro de commande à l'adresse suivante :  

BELAJOIA - 55 avenue du château, 94440 Villecresnes

Les frais de retour sont à votre charge. Conservez une preuve d’envoi jusqu'à confirmation de votre remboursement.

4. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après la réception des articles retournés ou après réception de la preuve d’expédition. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Le remboursement sera traité via le moyen de paiement initial.

Remarque : Les taxes et droits d’importation payés aux autorités locales ne sont pas remboursés par BELAJOIA.

Le montant remboursé pourra être ajusté en cas de produits endommagés par une manipulation incorrecte. Si des dommages sont constatés après le remboursement, un montant correspondant pourra être déduit.

5. Échanges et retours

Les bijoux personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de dommage ou de non-livraison. Les bijoux non personnalisés peuvent être échangés dans un délai de 14 jours. Pour un échange, contactez-nous à belajoiajewelryparis@gmail.com.

En cas de dommage à la réception, contactez notre service client dans les 5 jours ouvrés avec une photo des produits endommagés et votre numéro de commande. Au-delà de ce délai, les réclamations ne seront pas acceptées. Votre commande sera remplacée et réexpédiée sous 5 jours ouvrés avec un nouveau suivi.

6. Problèmes de livraison

Si votre suivi indique "livré en boîte aux lettres" mais que vous n’avez pas reçu votre colis, contactez-nous avec une attestation sur l’honneur de non-réception. BELAJOIA réexpédiera alors intégralement votre commande.

Pour toute question, contactez notre service client à belajoiajewelryparis@gmail.com.